Retour- en restitutiebeleid

Bij Mendwell heeft u 14 dagen na ontvangst van uw bestelling het recht om de overeenkomst te ontbinden zonder opgave van reden. Dit is uw herroepingsrecht zoals vastgelegd in de Nederlandse wet en de Europese Richtlijn Consumentenrechten.

Termijn

De termijn van 14 dagen begint op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde) het product fysiek heeft ontvangen.

Hoe u het recht uitoefent

Stuur een e-mail naar klantenservice@mendwell.nl met:
- uw bestelnummer
- het product dat u retourneert
- de mededeling dat u de overeenkomst wilt ontbinden

U ontvangt vervolgens binnen één werkdag instructies voor de retour. U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (op aanvraag).

Staat van het product

Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig met het product om te gaan. U mag het product slechts uitpakken en gebruiken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen — vergelijkbaar met hoe u dat in een fysieke winkel zou doen.

Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan deze beoordeling kunnen wij dit doorberekenen.

Terugbetaling

Wij betalen het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop gebruikte, tenzij u uitdrukkelijk een andere methode aangeeft.

Retourkosten

De kosten van retourzending zijn voor uw rekening, tenzij wij een onjuist of beschadigd product hebben geleverd.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd
- verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken (om gezondheids- of hygiënische redenen)
- producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk voor u persoonlijk zijn aangepast